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物业本质是服务,有“温度”很重要

来源:本站整理 时间:2021-01-23 点击:376
一排排霓虹灯下装扮出小区夜晚的美景;一位位保安因疫情防控在小区门口尽职的检查……可当近来暖气不热的问题咨询物业时,一句“不清楚”的答复总觉得少了些什么。近日,一位朋友絮叨暖气不热,一周内室温连跌四度,曾经他的管道“捅一捅就热一段时间”,本没多想,直到很多业主在小区群里纷纷说暖气不给力时,才意识到这次不是自家管道的问题,咨询物业竟收到了上述答复。

一排排霓虹灯下装扮出小区夜晚的美景;一位位保安因疫情防控在小区门口尽职的检查……可当近来暖气不热的问题咨询物业时,一句“不清楚”的答复总觉得少了些什么。

近日,一位朋友絮叨暖气不热,一周内室温连跌四度,曾经他的管道“捅一捅就热一段时间”,本没多想,直到很多业主在小区群里纷纷说暖气不给力时,才意识到这次不是自家管道的问题,咨询物业竟收到了上述答复。


暖气不热的原因还不明白,心里咋感觉“倍儿凉”呢?这种情况出现在那位朋友身上,或许仅是个案。业主们之所以关注室温不外乎时下正经历“最冷的寒冬”,“你家多少度”往往成为业主们茶余饭后在群里聊天的话题。实际上,很多物业和业主之间更深层次的矛盾,多由物业费收缴使用、小区内车位管理、工程质量等问题产生,这些问题是早已存在、人尽皆知的现象。

物业公司和业主之间签订的物业合同,理论上是一种契约机制,不是“签完”就万事大吉的。现实中,如何带着温度履行契约精神?对优秀物业公司着实存在一定考验。有的物业公司存在外围心态,尤其在问题出现初期把自己当“外人”,认为这些问题有可能是“个别情况”,甚至“事不关己高高挂起”。而当业主群里呈现出越来越多一致的“呼声”时,物业也始终潜水“不发声”,电话咨询也得不到满意答复,甚至一句“不清楚”更是寒了多少业主的心。


早在2017年,日照市根据实际,制定《日照市物业管理条例》,该条例也是山东省内市级首部物业管理条例。同时还开展全市物业服务行业文明创建评选,评比出模范单位和优秀个人……为的就是规范物业管理活动,激励更多优秀物业提供高质量服务。

“一言一行总关情”。随着城市经济社会的不断发展,人们对生活环境的要求也越来越高。在很多人看来,好的楼盘,更需要有好的物业,这比以往更迫切需要物业“高质量服务”,以统筹兼顾各方利益,找寻“最大公约数”,凝聚业主共识,打破利益藩篱。


“群众想什么,我们就干什么”,只有注重并善于倾听群众意见和呼声,才能从群众中汲取智慧和力量,为保障和改善民生工作打下基础。靠前一步管理和服务,带着温暖履行契约精神,唯有此,类似暖气不热等问题就不会囿于“只见树木不见森林”的局限,物业公司才能少犯单兵突进的错误,多些雪中送炭,即便是穷尽办法后仍然无法解决的事,也让业主感受到他们“尽力了”。

当然,诸多“绊脚石”并不容易搬,仅凭老办法行不通。时代呼唤高品质、多元化的服务,而这种高质量服务的背后,是用企业家精神与工匠精神给企业来一场真正的自我革命。

新时代,我们需要拿出更大的勇气、更高的智慧处理物业管理方方面面的关系,提高物业反映和解决民生问题的速度和能力,既要更加重视总体规划,发挥引领作用,又要给予广大业主建言献策有效性的途径,业主还需给予必要的包容和理解。只有通过政府和个体、社会的联动,才能提升物业服务企业在业主心目中的公信力,不断实现广大业主对美好生活的向往。(蜻蜓点水)



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